Tại DABOC.CO, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng.
Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai màu hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc lỗi gia công từ DABOC.CO khiến sản phẩm không thể sử dụng đúng mục đích.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (cần có video/bằng chứng khi mở hàng).
  • Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do thi công, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn trong trang Lưu ý khi sử dụng da

📝 Lưu ý:
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm cắt theo kích thước yêu cầu hoặc da có vết tự nhiên đã mô tả trước, trừ khi lỗi do bên bán.

2. Thời gian thông báo đổi trả

  • Thông báo đổi/trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (dựa trên thời điểm giao hàng thành công từ đơn vị vận chuyển).
  • Gửi kèm hình ảnh/video rõ ràng, chưa qua chỉnh sửa để xác minh tình trạng hàng.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ ngay qua Zalo hoặc email:

  2. Chúng tôi xác minh và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

  3. Nếu được chấp thuận, quý khách gửi trả hàng qua bưu điện/đơn vị vận chuyển.

  4. Khi nhận lại hàng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng tương ứng).

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về DABOC.CO: chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Nếu đổi trả do thay đổi ý định cá nhân (chỉ áp dụng với sản phẩm chưa cắt, còn nguyên): khách hàng tự chi trả phí vận chuyển.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong các trường hợp không thể gửi lại sản phẩm thay thế hoặc khi khách không đồng ý đổi hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận.

6. Lưu ý khác

  • Các sản phẩm da tự nhiên có vân, sẹo, màu sắc không đều là đặc trưng tự nhiên — không được xem là lỗi.
  • Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận và quay video mở gói để làm bằng chứng nếu phát sinh sự cố.
  • Một số sản phẩm được lạng mỏng theo tiêu chuẩn hoặc theo yêu cầu để tối ưu cảm giác cầm nắm. Tùy từng loại da, việc lạng mỏng có thể làm giảm khả năng chịu lực kéo. Đây là đặc tính bình thường của vật liệu và không được xem là lỗi sản phẩm.
  • Trước khi thi công hoặc sử dụng, vui lòng tham khảo trang Lưu ý khi sử dụng da để hiểu rõ đặc tính của từng loại da, hướng dẫn thi công và các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi trả.